联系我们：全渠道沟通矩阵
1.76传奇私服入口建立了多渠道、分梯队的联系体系，确保玩家在任何情况下都能找到合适的沟通路径。我们承诺所有咨询渠道均有人工值守，绝不使用纯机器人自动回复敷衍用户。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事务优先处理）
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-1234（工作日9:00-21:00）
技术应急专线：400-800-5678（仅限服务器故障、登录异常）
注：热线电话为虚拟总机，高峰时段等待时间可能超过3分钟，建议优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
网页端：本站右下角"在线客服"浮窗，响应时间平均40秒
微信客服：搜索"SF导航助手"公众号，留言后1小时内回复
QQ客服：800168888（工作时段在线，非工作时段自动留言）
🏢 办公地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务信函，不接待玩家拜访）
玩家来信请注明"玩家反馈"字样，我们会在5个工作日内拆阅并登记。
工作时间与服务承诺
平台实行"7×15小时"人工客服覆盖制度，具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/QQ） | 9:00 - 24:00 | 10:00 - 24:00 |
| 400热线电话 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 |
| 邮箱回复 | 24小时内响应 | 36小时内响应 |
| 微信客服 | 1小时内响应 | 2小时内响应 |
我们对外公示三项服务承诺：第一，对于服务器链接失效、登录器报错等技术问题，承诺在4小时内给出初步排查方案；第二，对于玩家与服务器之间的纠纷（如充值未到账、账号误封），平台将介入协调，并在48小时内出具调解意见；第三，所有投诉建议均会在7个工作日内给予最终答复，绝不石沉大海。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决效率，请根据您的具体需求选择对应部门沟通，避免因转接耽误时间。
- 服务器收录与审核部（邮箱：[email protected]）：如果您是私服运营者，想要提交新服收录申请，或查询审核进度，请直接联系此部门。邮件标题请注明"新服收录申请+服务器名称"，并附上服务器IP、版本类型（如传奇私服圣皇版）、开区时间等基础信息。
- 玩家体验与投诉部（邮箱：[email protected]）：处理玩家对推荐服务器的投诉、举报服务器违规行为（如恶意圈钱、数据异常、GM作弊）、以及对平台功能的改进建议。我们会在收到邮件后3个工作日内进行内部核查。
- 商务与品牌合作部（邮箱：[email protected]）：承接广告投放、联合活动、异业合作等商务需求。请提供公司简介、合作方案PPT，我们将在5个工作日内评估并回复。
- 技术与运维部（邮箱：[email protected]）：处理平台网站本身的Bug反馈（如页面打不开、搜索功能异常）、整合登录器技术问题。此部门不处理具体服务器内的游戏问题。
请勿向多个部门重复发送同一问题，这样反而会延迟处理速度。我们内部有统一的工单系统，重复提交会导致工单合并，延长排期。
常见问题与快速解答
问题1：我想推荐一个服务器到你们平台，需要什么条件？
请先确认服务器已稳定运营至少7天，无重大Bug。然后准备以下材料：服务器名称、IP地址、版本类型、开区时间、玩家群截图（证明人气）、运营团队简介。发送至[email protected]，审核周期为5-7个工作日，通过后我们会主动联系您。
问题2：我在某推荐服务器充值了500元，但第二天服务器关了，能追回吗？
首先，请立即向[email protected]提交投诉，附上充值记录截图和服务器名称。平台会核查该服务器是否在收录期间存在异常运营行为。如果确认是恶意圈钱跑路，我们会将该服务器列入永久黑名单，并协助您向支付渠道发起争议申请。但请注意，平台作为导航方不承担直接赔付责任，但会全力提供证据支持。
问题3：为什么你们的客服电话有时打不通？
400热线在晚间21:00后自动转接至语音留言系统。如果您在非工作时间遇到紧急问题（如账号被盗、服务器大规模故障），请优先使用网页在线客服，夜间有值班客服在线，响应速度比电话留言更快。
问题4：我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们长期招聘传奇游戏资深玩家担任内容评测师、社群运营专员等岗位。请将简历和一份"传奇私服评测样稿"（任意版本，1000字以上）发送至[email protected]。我们会在两周内安排面试，远程岗位也开放。
问题5：你们是否提供私服搭建技术服务？
不提供。平台严格定位为信息导航与评测服务方，不参与任何私服的搭建、运营或推广技术指导。如果您需要相关服务，建议自行寻找技术社区。